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常见问题

关于订单查询的问题

1. 刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?

 

2. 订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间。(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

3怎么一直显示正在出库?

订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

若第二天在还在显示“正在出库”,您可使用“催单服务”或联系在线客服人员处理。

4. 有哪些订单状态?

一个新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

① 提交订单

② 付款成功

③ 产品出库

④ 已收货

⑤ 已完成

5. 订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间。(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

关于提交订单的问题

1. 为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

2.我刚刚注册了账户,如何提交订单?

步骤1:选择商品“加入购物车”

步骤2:点击“结算”去购物车结账

步骤3:填写收货人和支付配送方式和申请发票。

步骤4:提交订单

步骤5:填写开票信息的公司名称,然后提交申请

步骤6:选择支付方式,或上传凭证或在线支付

步骤7:在线支付的话,选定支付宝、企业网银或个人网银后,点击“去支付”,选择公司转账的话,需要上传转账凭证。

步骤8:若是已经扣款成功,则会有短息通知,表明您已经成功下了订单。

3.订单多付款怎么办?

多付款的订单,在订单完成之后,系统会自动把多支付的款项退还给您。在线支付原返,货到付款退至余额。

4. 订单少支付怎么办?

如果订单少支付了,请刷新页面,重新点击“支付”按钮支付剩余金额即可。

 

关于修改订单的问题

1.可以修改订单吗?

本公司自主品牌的产品,在订单打印前可以修改, 打开“订单详情”即可,若没有修改订单按钮,则表示该订单已经打印,无法修改。

注:

1. 订单可能影响送货时间.

2. 有些商品进行修改后,可能无法享受优惠活动。

3. 由于订单的生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

2.下单之后如何修改配送时间?

本公司自主品牌的产品,在订单打印前可以修改配送时间:工作日送货、节假日送货、工作日节假日均可送货。部分区域可以选择指定送货日期,具体以下单页面详情为准

3.下单之后如何修改收货地址?

本公司自主品牌的产品,在订单打印之前,可以修改末级收货地址,打开订单详情页面,点击右上角按钮即可,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。4. 下单之后如何修改支付方式?

订单提交之后站不支持修改支付方式。

5. 下单之后如何修改商品的型号和数量?

在订单打印之前,可以取消订单;订单一旦打印,在产品未安排生产之前,请联系客服停止订单,然后重新下单,安排退款;订单已经在生产,则无法修改。

至于数量的增补,可以再下一个订单,让客服合并订单,一并发货。

6. 我能修改订单的哪些内容?

订单一般可以修改的内容包括:收货人姓名、联系电话、末级收货地址、详细配送时间(配送时间在订单打印后无法更改,且受末级地址限制)。具体修改内容以页面显示的为准。

7. 什么是有货先发?

订单有货先发是指一个订单中存在两种或两种以上不同的商品是,部分商品因缺货/无货需要将有货的商品进行优先配送而进行订单拆分的操作。

8. 什么时候允许修改订单?

在下单以后,若果您在订单操作一列可以看到“修改订单”按钮,此时说明订单可以修改。如果没有此按钮,说明该订单不可修改。

一般来说,在您选购的商品没有打印之前,都是可以修改订单的。

9.修改订单时,订单为什么会被锁定?

为了避免您在修改订单的同时,您的订单继续被程序处理和执行,我们会在您修改订单过程中锁定您的订单,直到您成功修改并点击了“提交订单”按钮。

如果您在修改过程中放弃了修改订单,建议您返回订单列表页面点击操作栏中的“枷锁订单”,否则您的订单将在2小时后自动解锁,将影响您订单的生产和收货时间。

10. 订单取消后还能恢复么?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

11. 订单预留手机号能否修改?

发货订单在订单打印前,可以在订单详情页面中修改预留手机号,若前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。

 

关于取消订单的问题

1.怎么查询我的订单是否取消成功?

进入“已买到的宝贝”查询您订单状态,如果没有您下的订单显示,则表示您已经取消订单成功。

2.我可以取消订单吗?如何取消?如何操作?

在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

3.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

4.订单拒收后,退款什么时候返还?

在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期在15个工作日内,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

 

关于订单异常的问题

1.为什么我的订单状态一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

2.为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系网站客服帮您处理。

3.收到商品不是自己购买的如何处理?

商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。